近日，重庆市卫健委公布了2024年全市卫生健康系统改革发展最佳实践案例。附属口腔医院“践行‘枫桥经验’，强化源头治理——开创全链条多元化的投诉纠纷预防管理新模式”成功获评。

本次评选是党建统领“885”工作体系的重要内容之一，共收集全市89个案例，最终评选出最佳实践案例16个，其中区县6个、委属单位5个、机关处室5个。

附属口腔医院积极将新时代“枫桥经验”融入医疗服务实践中，探索开创全链条多元化的投诉纠纷预防管理新模式。通过构建“三个风险防范机制”及时搜集患者意见，实现院科两级上下联动，主动回应并解决患者困扰。同时，建立“三个联动处置模式”，充分激发临床一线对医患矛盾风险就地化解的积极性，实现患者投诉2小时流转，24小时回应，并由院领导线上亲自督办，快速响应。此外，医院还注重通过案例教育常态化、正面经验分享等措施，推动以案说规、以案促改，不断优化医疗服务质量，提升医务人员的责任意识和服务水平。为进一步提升患者满意度，医院持续推出多项便民服务措施，包括开通人工+AI双向支持的诊前免费咨询服务、招募志愿者协助就诊、设置一站式服务中心等，致力于打造更加便捷、高效的诊疗服务。